Politique de confidentialité

 

Généralités

Nous attachons la plus grande importance à la protection et à la sécurité de vos données personnelles. C'est pourquoi ce site Web enregistre et traite les données dans le respect exclusif du Règlement général européen sur la protection des données (RGPD). En tant qu'utilisateur, vous acceptez le traitement des données au sens de la présente déclaration. La version actuelle du RGPD se trouve à l'adresse http://eur-lex.europa.eu/legal-content/DE/TXT/HTML/?uri=CELEX:32016R0679&from=FR

La politique de confidentialité ne s'applique qu'à ce site Web. Si vous êtes redirigé vers d'autres sites via des liens sur nos pages, veuillez vous informer directement sur le site web redirigé qui concerne le traitement respectif de vos données. Nous traitons vos données personnelles (par ex. titre, nom, adresse, adresse e-mail, numéro de téléphone, etc.) en conformité exclusive avec les dispositions de la législation européenne sur la protection des données. Le règlement suivant vous informe sur la nature, l'étendue, l’objet et la durée de la collecte, du traitement et de l'utilisation des données personnelles par le responsable :

 

Losch Import S.à r.l.

5, rue des Joncs

L-1818 Howald

Tél. : + 352 26 12 12 - 1

Télécopie : + 352 49 51 34

 

Nous attirons votre attention sur le fait que la transmission de données par Internet (p. ex. communication par e-mail ou via des sites Web non cryptés) peut présenter des failles de sécurité. La protection complète des données contre l'accès par des tiers n'est alors pas possible.

Lorsque vous passez une commande via notre site Web, vos données transmises ou saisies sont vérifiées manuellement ou automatiquement avec le stock de données existant pour en vérifier la validité et l'actualité et comparées, si nécessaire, afin de corriger les données que nous avons enregistrées. Il peut s’avérer nécessaire que nos employés communiquent avec vous. Cela peut se faire par courriel ou par téléphone.

 

Liens

Nous effectuons un contrôle éditorial très approfondi des liens qui quittent notre site web. Néanmoins, nous n'assumons aucune responsabilité pour le contenu des pages vers lesquelles des liens sont fournis à partir de ce site Web ou de tout autre site Web.

 

Formulaires de contact, d'essai, d'offre, de demande de rendez-vous et de commande

Si vous nous envoyez des demandes de renseignements par le biais du formulaire de contact ou de demande de rendez-vous, les informations que vous avez fournies dans le formulaire de demande correspondant (formulaire de contact, d'essai, d'offre, de demande de rendez-vous ou de commande), y compris les données de contact que vous y avez indiquées, seront enregistrées dans notre système CRM afin de traiter la demande et en cas de questions complémentaires. Le traitement ultérieur est effectué par un sous-traitant externe qui, en notre nom, ne transmet vos données au garage que vous avez sélectionné que sous une forme cryptée. Les données ne seront traitées qu'au sein de l'UE et ne seront pas transférées à des pays tiers. Si un accord contractuel est conclu entre vous et ce garage, nous conserverons vos données pendant la période légalement prescrite. Si tel n'est pas le cas, vos données seront supprimées ou rendues anonymes après 13 mois.

 

Audi Shop

En utilisant notre Audi Shop, pour acheter par exemple des accessoires, les informations que vous y saisissez et vos données personnelles sont enregistrées dans nos systèmes et mises à la disposition du concessionnaire que vous avez choisi ou du "Preferred Partner" que vous avez défini, afin de traiter votre demande. En utilisant votre accès MyAudi, un certain nombre de données sont pré-remplies pour vous et donc également traitées par le constructeur. Les données ne sont traitées qu'au sein de l'UE et ne sont pas transmises à des pays tiers. Si un accord contractuel devait être conclu entre vous et ce garage, nous nous réservons le droit d'enregistrer vos données pendant la durée prescrite par la loi.

 

LiveChat

Nous proposons un LiveChat sur notre site web afin de pouvoir traiter vos demandes plus rapidement et plus facilement. Pour ce faire, nous utilisons l'outil d'un fournisseur tiers, qui travaille pour nous en tant que sous-traitant de données dans le cadre d'un contrat spécial. Les données sont traitées exclusivement dans l'UE. Nous ne traitons ici que les données personnelles vous concernant, qui sont nécessaires au traitement ultérieur de votre demande. Il s'agit généralement de votre nom, de votre adresse électronique et de votre adresse ainsi que des données relatives au véhicule, si elles sont nécessaires et fournies sur une base volontaire. Le chat n'est pas disponible en dehors des heures de bureau. Si vous nous laissez néanmoins un message via ce chat, nous enregistrerons votre nom et votre adresse mail pour vous recontacter. Afin d'améliorer constamment nos services, l'outil LiveChat transmet également le site web que vous visitez, votre type d'appareil et votre type de navigateur, votre adresse IP par contre n'est pas transmise. Ces données, ainsi que l'historique du chat, sont conservées pendant 3 mois pour des raisons de sécurité. Si un accord contractuel est conclu entre vous et ce garage, nous conserverons vos données pendant la période légalement prescrite. Si tel n'est pas le cas, vos données et l'historique du chat seront effacés après 3 mois. En tant qu'utilisateur de la fonction LiveChat, vous n'êtes pas autorisé à saisir et donc à traiter des données personnelles qui relèvent de "catégories spéciales" selon l'article 9 de la directive GDPR. Ces données comprennent des informations sur la race, la religion et des données sur la santé. En outre, nous vous interdisons de saisir des informations de paiement ou des numéros de carte de crédit. Vous trouverez plus d'informations sur le sujet des fournisseurs tiers sur cette page sous le point : Intégration des services et contenus tiers.

 

Le service à la clientèle - Contenus numériques

Si vous nous transmettez une demande de renseignement ou une réclamation concernant un contenu numérique par téléphone, par courrier électronique ou par application, cette requête sera transmise au système AUDI AG. Cette demande sera ensuite étudiée par un prestataire de services travaillant pour le compte d'AUDI AG. Ce prestataire de services vous contactera ensuite pour traiter votre requête. Votre demande et les données que vous nous donnerez seront conservées pendant 4 ans dans le cas d'une demande de renseignements et pendant 5 ans dans le cas d'une plainte. Seuls l'importateur, Audi AG et le prestataire de services travaillant pour le compte de Audi AG, peuvent accéder à ces données.

 

Analyse Web avec Adobe Analytics

Nous utilisons l'outil d'analyse Adobe Analytics sur notre site web. Adobe Analytics est fourni par Adobe Systems Software Ireland Limited, 4-6 Riverwalk, Citywest Business Campus, Dublin 24, République d'Irlande. Adobe Analytics utilise des cookies pour enregistrer et évaluer systématiquement les interactions des utilisateurs de notre site web. À cet égard, les données suivantes seront traitées :

· adresse IP de l'utilisateur (anonymisée avant d'être enregistrée dans la base de données)

· l'identifiant unique de l'utilisateur attribué au navigateur

· le comportement de l'utilisateur en matière de clics sur le site web

· les sous-pages auxquelles l'utilisateur a accédé

· Type de navigateur, URL, résolution d'écran

· l'horodatage

Le dernier octet de l'adresse IP est obscurci pour les étapes de traitement (par exemple la géolocalisation) et enfin l'adresse IP anonymisée est sauvegardée. L'adresse IP anonymisée ne peut pas être attribuée à l'appareil d'un utilisateur.

Le traitement des données personnelles de l'utilisateur à l'aide d'Adobe Analytics nous permet, ainsi qu'à AUDI AG, d'analyser le comportement de navigation de nos utilisateurs. En évaluant les données acquises, nous sommes en mesure de compiler des informations sur l'utilisation des différents composants de notre site web. Cela nous aide à améliorer constamment notre propre site web et sa facilité d'utilisation. Si nous ne disposons pas de ces informations, vous pouvez toujours accéder à notre site web, mais certaines fonctions ne seront peut-être pas disponibles. La base juridique de ce traitement des données à caractère personnel est votre consentement conformément à l'article 6(1)(a) du RGPD. Le consentement que vous avez donné s'applique à la fois à Audi et à nous. Pour plus d'informations sur le contrôle conjoint, voir ci-dessous.

Les données stockées par Adobe Analytics seront anonymisées dès que vous retirerez votre consentement. Les données sont supprimées lorsqu'elles ne sont plus nécessaires aux fins susmentionnées. C'est le cas après 24 mois.

Vous avez la possibilité d'empêcher Adobe Analytics de collecter vos informations lorsque vous visitez notre site web. Vous pouvez le faire soit en modifiant les paramètres de votre navigateur pour activer la fonction "Do Not Track", soit en retirant votre consentement à l'installation de cookies dans nos paramètres de cookies. Pour exercer votre droit à l'effacement, vous devez nous fournir votre Experience Cloud ID ("ECID"). Afin de récupérer l'ECID, veuillez ouvrir la page pour laquelle vous souhaitez obtenir l'ECID directement en saisissant l'URL (par exemple www.audi.lu) dans la barre d'adresse de votre navigateur. Ensuite, ajoutez le paramètre "?getid=ecid" (par exemple https://www.audi.lu/lu/web/fr.html/?getid=ecid) à la fin de l'URL dans la barre d'adresse et appuyez sur Entrée. Une fenêtre contextuelle contenant votre ECID s'affichera.

Pour les besoins des services Adobe Analytics, Audi et nous-mêmes déterminons conjointement les moyens et les objectifs de chaque activité de traitement et sommes donc co-responsables du traitement au sens de l'Art. 4(7), 26 RGPD. En concluant un accord de responsable conjoint du traitement (Art. 26(1)(2, 3), (2)(1) RGPD), nous et Audi sommes chacun responsables du respect d'obligations spécifiques en vertu du RGPD. Il s'agit notamment de répondre aux demandes d'exercice des droits des personnes concernées, conformément aux articles 15-21 du RGPD, des mesures de sécurité techniques et organisationnelles, conformément à l'article 32 du RGPD, des obligations de notification en cas de violation des données personnelles conformément aux articles 33 et 34 du RGPD et du respect des obligations d'information conformément aux articles 13 et 14 du RGPD. Nous et Audi fournissons gratuitement aux personnes concernées toutes les informations visées aux articles 13 et 14 du RGPD sous une forme concise, transparente, intelligible et aisément accessible, en utilisant un langage clair et simple. À cette fin, les deux parties se communiquent les informations nécessaires dans leur domaine d'activité. Les personnes concernées peuvent exercer leurs droits à notre encontre et à l'encontre d'Audi. Nous et Audi nous fournissons mutuellement toute information nécessaire pour répondre à la demande de la personne concernée.

Dans le cadre du contrôle conjoint, nous et Audi sommes chacun responsables de différentes tâches et activités de traitement, comme suit :

Audi est responsable de :

· l'intégration technique d'Adobe Analytics dans les plates-formes en ligne proposées par Audi,

· de la configuration et de l'administration d'Adobe Analytics,

· de l'évaluation des données, c'est-à-dire la création de rapports basés sur les données de comportement des utilisateurs collectées au moyen d'Adobe Analytics et

· de la réponse aux demandes de droits des personnes concernées.

Nous, le partenaire contractuel, sommes responsables de :

· de la décision d'utiliser ou non Adobe Analytics,

· de l'établissement d'une base juridique conforme aux lois sur la protection des données en vigueur, c'est-à-dire de la demande de consentement de l'utilisateur final pour l'utilisation d'Adobe Analytics,

· de l'évaluation des données, c'est-à-dire la création de rapports basés sur les données de comportement de l'utilisateur collectées au moyen d'Adobe Analytics et

· de la réponse aux demandes de droits des personnes concernées.
Newsletter

Si vous souhaitez recevoir la newsletter proposée sur le site, vous devez nous fournir une adresse e-mail. Le prénom et le nom de famille sont facultatifs et ne servent que pour les échanges personnels. Aucune autre donnée ne sera collectée. Nous utilisons ces données exclusivement pour l'envoi de la newsletter que vous avez choisie via le système de newsletter Mailchimp ou de notre système CRM. Pour plus d'informations sur la protection des données de Mailchimp, cliquez sur le lien ci-dessous.

Dans des cas particuliers, l'expédition est prise en charge par des prestataires de services (agences), après quoi vos données sont transférées à ces prestataires de services, dans le cadre d'un contrat pour le traitement des commandes.

Vous pouvez à tout moment résilier votre consentement concernant l'enregistrement des données, l'adresse e-mail et son utilisation pour l'envoi de la newsletter via le lien "Se désabonner" dans la newsletter.

La protection des données de Mailchimp

 

Cryptage SSL

Ce site utilise le cryptage SSL pour des raisons de sécurité et pour protéger la transmission d’informations confidentielles, notamment les demandes que vous nous envoyez. Vous pouvez reconnaître une connexion cryptée par le fait que la ligne d'adresse du navigateur passe de "http ://" à "https ://" et est signalée par le symbole du cadenas dans votre navigateur.

Si le cryptage SSL est activé, les données que vous nous transmettez ne peuvent pas être lues par des tiers.

 

Intégration des services et contenus de tiers.

Il est possible que le contenu de tiers, comme les vidéos de YouTube, les cartes de Google Maps, les liens vers Facebook, Instagram et LinkedIn ainsi que vers Skeeled, les flux RSS ou les graphiques d'autres sites Web, soit intégré dans cette offre en ligne. Cela suppose toujours que les fournisseurs de ces informations (ci-après dénommés "fournisseurs tiers") connaissent l'adresse IP des utilisateurs, car sans adresse IP, ils ne pourraient pas envoyer les informations de chacun des utilisateurs au navigateur. L'adresse IP est donc nécessaire pour l'affichage de ces informations. Nous nous efforçons de n'utiliser que les contenus dont les fournisseurs respectifs n'utilisent l'adresse IP que pour la livraison des informations. Toutefois, dans les cas où les fournisseurs tiers enregistrent l'adresse IP, par exemple à des fins statistiques, nous n'avons aucune possibilité d’action. Si nous en avons connaissance, nous en informons les utilisateurs.

 

Résiliation, amendements, corrections et mises à jour.

Conformément au règlement général sur la protection des données de l'UE, la personne concernée a, en ce qui concerne les données connexes :

• Droit à l'information,

• Droit de rectification ou de suppression,

• Droit à la limitation du traitement,

• Droit d'opposition au traitement,

• Droit à la transférabilité des données.

 

Vous avez également le droit de porter plainte auprès d'une autorité de contrôle de la protection des données concernant le traitement de vos données personnelles.

Les demandes de renseignements concernant la protection des données peuvent nous être envoyées par e-mail dataprotection@losch.lu ou via le formulaire en ligne.